一、售前介绍篇：
1、问：我公司的多个邮箱都能设置进来吗？
答：您可以把您公司的所有邮箱，比如163，Sohu，Hotmail 等以及您公司的企业邮箱都
设置进来，这样就可以把公司所有的邮件都收到一台服务上，实现集中化管理。
2、问：维达软件对邮箱是怎么管理的？
答：方法一：整个公司一个邮箱，进去都是一个邮箱，不允许其他邮箱操纵业务。
方法二：一个主邮箱，多个分邮箱：分邮箱只进不出，只有总邮箱可以发邮件，逐
渐实现邮箱统一。
方法三：主，分邮箱都开放，随意收发。
注：公司根据具体情况选择一种方法。
3、使用维达软件，公司原来的邮件怎么办？
答：原来的邮件已发送邮件可以导进到系统中，收件箱会在后台自动接收。这样就解决
了启用软件后与以前那些邮件的延续性问题。
4、开放删除邮件功能给业务员，那么业务员把邮件删除了是不是就没有这封邮件了？
答：可以在软件系统里的“是否可以查看垃圾箱”进行设置，把业务员的这项权限关闭
，那么业务员删除的邮件都到垃圾箱里了，而垃圾箱只有管理员可以看到。
5、有多个办事处能一起使用维达软件么？比如公司总部在杭州，在广州，上海设立办事处，
能一起使用维达软件么？
答：可以实现一起办公室，软件可以实现内部局域网和外网访问。
二、售后操作篇：
1、账号设置：系统设置--账号权限--系统账号，在左侧的组织架构选择部门或者添加部门，
然后点击设置主管进行操作，再添加业务员。
新增业务员账号在系统账号中点击添加账号，账号为维达登陆名，一般可用业务员英文
名，登陆密码默认，业务员可自己修改，姓名即业务员姓名。
2、权限设置：系统设置--账号权限--模块权限，根据公司管理模式将相关功能开放给业务元。
操作权限，一般来说，需注意删除功能不要开放，或者
不要长期开放，业务员查看个人，主管查看
部门。
用户权限，需注意导出和删除功能。
注：新账号设置，模块权限，操作权限，用户权限均要设置。
3、怎样查看子账号密码。
系统管理--系统工具--查看密码。
4、网址提示被拦截，将登陆地址添加到信任站点即可。
网址菜单栏--工具--Internet选项--安全--受信任站点--添加。
5、维达系统界面加载缓慢，或者邮件添加附件时一直加载，是浏览器兼容性问题，建议
360浏览器极速模式。
6、邮件群发一对一，维达邮件群发均为一对一，普通群发将邮箱地址填写到收件人，或者
点击收件人关联客户档案。称呼一对一群发（前提要建立客户档案）点击收件人，用
Dear ##CSTRELNAME## 代替dear*** ，即可实现称呼一对一。群发时可以选择多
个邮箱轮发，队列发送等功能，或者一次群发不要超过80封为保险。一次发太多会被邮
箱当作广告拦截。
7、客户跟进时间提醒，后台自动收邮件时间，客户档案转为公共时间，以及邮件抄送回复
等问题 均在基础设置，个人选项中设置，功能设置问题在基础设置--个人选项，系统设
置问题在系统设置--系统选项。
注：基础设置和系统设置可以点进去看看。
8、邮件群发导入功能。用TXT记事本格式整理邮箱地址，地址用逗号隔开，点击群发导入
即可导入邮箱地址，方便些开发信（从谷歌或其他网站复制的邮箱）。
9邮件抄送可以多个地址。
10、维达软件是邮件管理工具，不能替代邮箱服务器，将邮箱服务器的邮件同步到维达系统，
实现统一管理。
11、文档资料目录修改和权限设置，在系统设置--账号权限--文档权限中设置和修改。
12、邮箱设置失败检查，可根据测试结果，检查邮箱密码，pop设置或者SMTP设置是否和
邮箱中设置一致。维达是邮箱管理工具，设置请注意和邮箱服务器设置一致。
13、防止钓鱼邮件，可以将邮箱密码换掉，业务员无需知道邮箱密码也可以在维达中收发邮
件，减少风险。
14、客户不转为公共档案。A：业务员客户不转为公共，在系统设置中不要勾选自动转为公
共档案客户，B：个别特殊客户不转为公共，管理员账号在客户档案--设置--选中该客户，
点击不转为公共即可。
15、客户编号设置；系统工具-系统选项--基础参数中设置。
16、已发邮件重新编辑功能。选定一封已发邮件，点击重发，可以重新编辑，收件人可切换；
前缀可以设置成是否带上，在基础设置---个人选项--邮件选项--邮件撰写中重发功能。
回复邮件也可以切换联系人。
17、登陆维达点击客户档案或者某个功能没有反应，检查是否窗口已被打开过，或者切换浏
览器为极速模式即可。
18、邮件归类问题，客户建档后相关客户邮件会自动归类到客户档案，在客户档案查看即可。
19、客户等级，客户来源，客户类别可以在基础设置，下拉选项中修改。
20、业务员A B 同时跟进一个客户，可以实现A和 B的跟进互相看不到，互不影响吗？
答：将该客户有主账号管理员建档，然后开放给A和B 同时跟进即可，跟进过程相互
看不到，但是都归类在改客户档案中，管理员检查方便。客户档案中点击开放功能即可。
