在短暂的谈判过程中,销售员的任务除了向客户介绍产品、发放资料外,另一个重要的任务是尽可能多的了解对方的“底细”。习惯用提问的方式获取客户信息,对擅长交谈的客户也可用“倾听”取代说教式的推销。在现场与客户交谈的内容必须要详细记录下来。中国的古训“好记性不如烂笔头”,最简单的方法是准备一本笔记本订书机。将你听到的信息记录下来后在信息旁边订上客户的名片。并要求写明日期和客户编号。当销售人员谈判记录后,根据谈判中所得的结论把客户分为A、B、C、D四个等级,提交给登记人员,按等级登记在维达外贸管理软件内,软件内的等级标准可以分得更为详细,一般来说,不同的公司有不同的分类方法。
A:当场下单订购的客户、对新产品感兴趣的老客户或公司一直在努力开发的客户。
B:目标客户国际知名企业或采购商,也有意向合作的。
C:认为有合作可能的。
D:获取过公司资料的。
业务员后续在跟进中,可在维达外贸管理软件内按客户等级标记重点跟进对象,着重跟进,设置下次联系时间,系统会自动提醒,提醒跟进人员及时处理,避免怠慢客户,遗漏商机!